格安スマホ「楽天モバイル」自宅で契約＆設定「出張申し込み」訪問サービスの内容と注意点

楽天モバイルが、シニアや、近くに店舗がない人のために、自宅で申し込み手続きできる訪問サービスを開始しました。

楽天モバイルの出張申し込みサポートとは、スタッフが申込者の自宅を訪問し、スマホの契約手続きや、初期設定などをサポートしてくれるサービスです。

出張申込サポートの時間は、新規申し込みの場合は約90分、他社からの乗り換え（MNP)の場合は約120分。

では、どんなことをしてくれるのか、内容を見てみると、

①ドコモやau、ソフトバンクといった大手キャリアのショップ窓口で行われていた申し込み、電話開通までの手続き、オプション案内、説明

②スマホの使い方サポート

の2つに分類できます。

スマートフォンの申し込み手続き
他社から乗換え（MNP）の手続きサポート
申し込み情報入力サポート
電話回線の開通作業
各種オプションの説明、案内

スマートフォンの基本的な使い方のレッスン
楽天モバイル端末の初期設定
メンバーズステーション登録
Googleアカウント設定

申し込みは電話かインターネットで行います。

スマホと出張申し込みサポートを両方申し込むと、スマホなどが郵送で送付され、その後サポートスタッフが自宅を訪問し、スマホの設定などを行ってくれます。

なお、出張申込サポートは「arrows RM02」または「honor6 Plus」を通話SIMプランで契約する人を対象としたサービスなので、利用できる機種が限られています。

自宅まで設定してくれる人が来てくれるというのは、落ち着いて説明がマンツーマンで聞けるのでうれしいですね。

ただ、気を付けたい点がいくつかあります。

この出張サポートサービスは無料のサービスではなく、有料のサービスです。

8,300円（税別）という、安くない料金。

今まで携帯ショップがやってくれていたことに、お金を支払うってどうよ？と、思われる方もいらっしゃると思いますが、スマホの簡単な使い方や設定もサポートしてくれるとのこと。

そこで、他社の出張サポート料金を参考にしてみたいと思います。

Yモバイルの出張サービスのメニューのうち、スマートフォンのレクチャーを頼むと

「出張基本料金3,000円+メニューごとのサービス料金5,000円」

がかかります。

これは60分の料金。

60分のレッスンがうけられるのなら、妥当な金額かもしれません。

この出張申し込みサポートサービスは、新規申し込みの場合は約90分、他社からの乗り換え（MNP)の場合は約120分。

時間制限があります。

この中に、通常店舗に行けば無料で行ってくれる手続き等の時間も含まれています。

ユーザーとしては、スマホの使い方や、設定などの時間を多く確保したいですね。

おそらく、90分、120分のサービスのうち、手続きに半分ぐらいは取られると思います。

そうすると、説明を受けられるのは30分～1時間とみておいたほうがいいかもしれません。

この時間は、あっという間に過ぎてしまいます。

なので、最初に、自分がスマホで何をしたいのか、どのように使うのかを、訪問員に話しておいたほうがいいでしょう。

たとえば、メールを使う、LINEを使う予定なら、アドレス帳の移行や、登録方法、送信方法などを聞くだけで1時間はかかってしまうかもしれません。

同様のサポートは、通販会社のジャパネットたかたでYモバイルの商品を注文すると、訪問設定を受けられるサービスがあります。

そちらでは、「期待していた説明がうけられなかった」「訪問員の一方的な説明に終始して、スマホ操作を自分でできなかった」というような声もあるようなので、時間を、有効に使えるように、ユーザー自身の工夫も必要かもしれません。

なお、現時点では、利用可能地域は、東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県。6月19日より対象地域を全国に拡大する予定とのことです。