ニトリはネット販売する気あるの?落ちるは当たり前?ひどすぎるネット環境

こぼれ落ちダイアリー

「お、ねだん以上♪」というキャッチフレーズで有名なニトリ。

先日、実店舗で購入したワークチェアがなかなか良かったので、ネットで注文を試みたわけだが。

注文完了まで要した時間1時間半

このネット環境の悪さ。お客様の立場にまったく立っていないサービス。

私が利用したネット通販でダントツの悪環境!

イマドキのネット通販で、オドロキの、最悪体験をしたので、いざレビュー。

ニトリアウトレット

ニトリの通販には「ニトリアウトレット」という、定価よりも安く商品を入手できるサイトがある。

使うには支障ないが、どこかしらに難があるという商品。

 

たまたま、そんなサイトがあることを知り、のぞいてみたら、先日購入したワークチェアが▲2,000円で販売されていた。

難は、座面の裏側に傷があることと、リクライニングつまみが少々歪んでいるとのこと。

そこは気にならなかったので、早速購入へ。

初めて、ネット通販を利用するので、個人情報などを登録し、支払方法を選択し、購入ボタンをクリック。

したらば

「すでに存在しないか、指定できない時間を選択しています」

的なメッセージが。

2~3度、時間指定などを変更したりして、やり直してみたが、結果は同じ。

 

え~~~~!もう売り切れちゃったの?

 

アウトレット商品は1点ものが多いので、

「ない」となると、なぜか無償に欲しくなる(笑)。

 

まさか、自分の「カゴ」に入れたことで、商品がないと言っているんじゃないよね。

と、ありえないと思いつつも、あきらめきれない心理状態になっている私は、

自分の「カゴ」を空にしてから、再度、商品の個数を確認してみる。

 

…と、なんと!「1」

 

まさかすぎる結果。

自分の「カゴ」に入っているから、商品がないって、どうよ!

 

ここから、ひどすぎるネット通販サイトとの闘いが始まった…。

 

ここまでも若干、グルグルマークが出て、次画面への変遷が遅かったが、再度、やり直してみると、途中でログアウトされちゃう。

もしかして、Chomeがダメなの?

推奨環境をチェックして、IEで見てみることに。

推奨環境のIEにしましたよ。けどね。すいすい行くどころか、ボタンさえ反応しないことが。

あ~~~!なんじゃ、こりゃ。

 

もう、ここまでで、すでに30分は格闘している。

2,000円ぽっきりならあきらめて、正規品を買ったほうがいいんじゃない?って、今なら思うけど。

あの時の心理は、なぜかムッキームキ状態。1点ものを「絶対に、コレ買ってやる!」みたいな。

 

そこで、コールセンターに電話して助けを求めてみることにする。

だけどさ。

当然のごとく、つながらない。

さらに、驚くべきメッセージが流れた

5分経ってもつながらないときは、切らせていただきます

は?

ありえねぇ~

コールセンターって、電話を切るのはお客様。自分から電話切っちゃいけないんだよね?

それを、ぬけぬけと、しかも、堂々と!

呆れちゃうけど、今は、どうしてもどうにかしたい!

で、待つこと3分ぐらいで、幸いにもオペレーターにつながった。

ネットの状況を伝えると、調べて折り返し電話をもらえることに。

かかってきた電話で、「確実に注文していただくために、一緒に作業しましょう」ということで、このボタンを押して~とやってるんだけど、いちいちグルグルがでて、次の画面に移るのに、1~2分かかる。

しかも、途中で、もとに戻ったり、勝手にログアウトされちゃったり。

もう、なんど、同じ作業を繰り返したことか。

「ネット重たすぎませんか?」

「休日は重たくなってしまって、申し訳ございません」

申し訳なさそうなオペレーターのお姉さんにも、とことんつき合わせちゃって。

 

終了してみたら、通話時間37分。

結局、ネットの不具合ということで、コールセンターで注文出してくれることに。

しかし~!

そうなると、代引きのみで、領収書の発行には、レシートを送付してもらう必要があると。

とほほ…。

もう、どうでもいいや。早く終われ!って心境ね。

 

ということで、ネット通販との格闘は終焉を見せたわけだが。

 

後日商品が届いて、またビックリ!

ニトリ1

A、B、Cというサイズの異なるネジがあるのだが、A、Bのネジがあるべき場所に入っていない。

というより、台紙が破かれていて、ネジがごちゃ混ぜに袋に詰められ、テープでぐるぐる巻きにされている。

ネジは、代用品?そんなの、どこにも記載されてなかったぞ!

内訳の数も異なっていたし。

またしてもコールセンターへ。

確認不足だと認めたようで、特急便ですぐに届けてくれた。

 

こんなにストレスのたまるネット通販は初めて!

 

しかし、椅子は気に入っているので、ま、いいか…。

 

 

 

 

コメント

  1. もえ より:

    会員登録ができずにコールセンターに電話
    しどろもどろな人が出てイラッとしたんで、一度電話を切って掛け直したらもっとましな人が出るのかと思ってそうしたら、みんなびっくりするぐらいコミュ障のカスで引いた…要領を得ない人、まどろっこしい確認…本当に腹立つ~
    急に電話切るとかけ直してくるけど、こっちが電話してるときにかけてきてホントにタイミング悪い…
    20秒10円かかるって、一体何円使わせる気や

    チャットで対応できないならチャットないほうがいい、
    そのあとかかってきた電話で聞こえないからって何回も確認してくるけど、こっちがいらいらしてだんだん怒りだしたら電話口で他の人たちが笑ってるのが聞こえた
    こんなに気分悪い思いするならほかで買えば良いけれど、ニトリの安いところ、マットや布団のサイズや色が合わせてるとこをほかにさがすのがとても大変だからがまんして登録した…
    ほかの商品も買いたかったがこんな対応ではとても買おうと思えない
    てゆうか会員登録がまだやからまだなにもかってないのにこんなに気分悪い…
    これで今度購入の手続きに1時間半かかるのかと思ったら今から頭いたいわ
    届く商品が何も言わなくていい商品であることを祈る