ドコモ ahamo MNP予約番号が取得できないときの対処方法

ドコモのahamoから他社へ転出時に、現在の電話番号を引き継いで乗り換えるために必要な「MNP予約番号」を取得しようとすると「現在のご契約内容では、お手続きすることができません」と表示されて、予約番号が取得できないことがあります。

実際にこのエラーに出会ってしまったので、その対処方法をご案内いたします。

１、ドコモ ahamo MNP予約番号が取得できないときの対処方法

ドコモ ahamo MNP予約番号が「現在のご契約内容では、お手続きすることができません」と表示されて取得できないときの対処方法は

1. ahamoのお問い合わせ窓口（チャット）へ問い合わせ
2. チャット担当者が案内してくれる電話番号（コールセンター）に電話をかける
3. オンラインでは手続きできない内容の変更をコールセンターで受け付け、変更
4. ahamoのオンライン画面から案内に従いMNP予約番号を取得する

という流れで解決します。

ポイントは、画面にドコモインフォメーションセンター（ahamo担当）の電話番号が表示されたら、その番号へ連絡すること。電話番号が表示されない場合は、ドコモのコールセンターにいきなり電話しても受け付けてくれないので、まずはahamoのお問い合わせ窓口（チャット）に問い合わせること。そして、画面に表示されたエラー番号を伝えること。そうすれば、そこからチャットやオンラインでは解決できない場合の問い合わせ先を案内してもらうようになります。

「ahamoはオンラインのみだよね？」「3,000円かかる店舗での有料相談になるのか？」という不安が‥

その不安は杞憂でした。オンラインのみの対応と謳っているamamoですが、きちんと対応してくれます。

２、ドコモ ahamo MNP予約番号がなぜ取得できなかったのか

ドコモ ahamo MNP予約番号を取得しようとして「現在のご契約内容では、お手続きすることができません」と表示される主な原因は下記の3点です。

1. 一括請求の代表番号
2. ファミリー割引のグループの代表回線
3. ポイント共有グループの代表回線

この契約形態を変更してから、MNPの手続きをしなければなりません。

ドコモの契約は私1人のみで家族は他社契約でしたが、シェアグループの代表回線になってしまっていたようで、MNP番号の発行ができませんでした。長期契約をしているうちに、どこかでそんな契約になっていたようです。

３、ドコモahamo MNP予約番号取得手続き方法

契約形態を変更したらすぐにMNPの予約番号取得手続きが可能となりました。ドコモahamo MNP予約番号取得手続き方法は下記のとおりです。画面の案内に従って進めば問題なく完了します。

1. ahamoサイトに行き、左上の三本線をタップ。メニューのうち「その他の手続」＞MNP予約番号の発行/解除」をタップ。
2. dアカウントでログイン
3. 手続きの注意事項を読んで同意してすすむ
4. 手続き方法で「MNP予約番号のお手続きに進む（推奨）」を選んで次に進む
5. 注意事項を読んで次に進む
6. 解約に伴ってかかる費用を確認
7. 解約の注意事項を読んで同意し、解約に関する書類の送付先メールアドレスを入力・確認する
8. 「この内容で手続きを完了する」を押す

これで、予約番号が発行されます。MNP予約番号を取得しても、ドコモの解約にはなりません。

予約番号の有効期限内に、転出先の新しいキャリアで開通手続きをして、はじめてドコモの既存契約は解約となります。