ヤマト運輸さんから荷物が届いたというメールが来たのに、荷物が見当たらない、というプチトラブルを経験しました。
ネコポスの荷物配達完了メール。だけど荷物が、ない‥
スマホに新着メールのお知らせ。見るとネコポスで荷物がポストに投函されたとの内容でした。
さっそくポストを見にいきましたが、ない‥。
ポストの中は、ガラーンとしていて、ネコポスなど見当たりません。
幸いにもいままで遭遇したことがなく、荷物は当たり前のように届くと思い込んでいましたが。大量に、そしてこの暑さのなか配送する人は大変だよなぁと、改めて配送業の大変さを想像して、ネコポスの送料の安さから、連絡するのをちょっぴり躊躇してしまいました。
が。ダンナに話したら「それと届かないのは別問題」と言われ、とりあえず届いていないという事実をクロネコさんに連絡することに。
ヤマト運輸の今回配送を担当した営業所のホームページに記載されている「お客様サービスセンター」へ電話。よくある自動音声でプッシュボタンで要件をプッシュ。
そして、誤配送の受付へつながると、なんと担当は「AI」。
ボタンプッシュじゃなく、フツーに話して回答。それをAIが音声認識して荷物を確定し
「担当営業所より1時間以内に電話連絡いたします」と。
お〜AIスムーズ！とちょっと感心しながらしばらくすると「ピンポ〜ん」とヤマトさんの担当者がやってきました。
今回の荷物が届かない事件は、まだ配送していなかった荷物を、誤って配送済みにしてしまったことが原因なんだとか。
便利なシステムも、使う人が誤ると便利じゃなくなるという‥。
そんな便利さと不便さを同時に体験したような出来事でした。
配送業のみなさま、いつもありがとうございます。
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