「お、ねだん以上♪」というキャッチフレーズで有名なニトリ。

先日、実店舗で購入したワークチェアがなかなか良かったので、ネットで注文を試みたわけだが。

注文完了まで要した時間1時間半

このネット環境の悪さ。お客様の立場にまったく立っていないサービス。

私が利用したネット通販でダントツの悪環境!

イマドキのネット通販で、オドロキの、最悪体験をしたので、いざレビュー。

ニトリアウトレット

ニトリの通販には「ニトリアウトレット」という、定価よりも安く商品を入手できるサイトがある。

使うには支障ないが、どこかしらに難があるという商品。

ニトリ

 

たまたま、そんなサイトがあることを知り、のぞいてみたら、先日購入したワークチェアが▲2,000円で販売されていた。

難は、座面の裏側に傷があることと、リクライニングつまみが少々歪んでいるとのこと。

そこは気にならなかったので、早速購入へ。

初めて、ネット通販を利用するので、個人情報などを登録し、支払方法を選択し、購入ボタンをクリック。

したらば

「すでに存在しないか、指定できない時間を選択しています」

的なメッセージが。

2~3度、時間指定などを変更したりして、やり直してみたが、結果は同じ。

 

え~~~~!もう売り切れちゃったの?

 

アウトレット商品は1点ものが多いので、

「ない」となると、なぜか無償に欲しくなる(笑)。

 

まさか、自分の「カゴ」に入れたことで、商品がないと言っているんじゃないよね。

と、ありえないと思いつつも、あきらめきれない心理状態になっている私は、

自分の「カゴ」を空にしてから、再度、商品の個数を確認してみる。

 

…と、なんと!「1」

 

まさかすぎる結果。

自分の「カゴ」に入っているから、商品がないって、どうよ!

 

ここから、ひどすぎるネット通販サイトとの闘いが始まった…。

 

ここまでも若干、グルグルマークが出て、次画面への変遷が遅かったが、再度、やり直してみると、途中でログアウトされちゃう。

もしかして、Chomeがダメなの?

推奨環境をチェックして、IEで見てみることに。

推奨環境のIEにしましたよ。けどね。すいすい行くどころか、ボタンさえ反応しないことが。

あ~~~!なんじゃ、こりゃ。

 

もう、ここまでで、すでに30分は格闘している。

2,000円ぽっきりならあきらめて、正規品を買ったほうがいいんじゃない?って、今なら思うけど。

あの時の心理は、なぜかムッキームキ状態。1点ものを「絶対に、コレ買ってやる!」みたいな。

 

そこで、コールセンターに電話して助けを求めてみることにする。

だけどさ。

当然のごとく、つながらない。

さらに、驚くべきメッセージが流れた

5分経ってもつながらないときは、切らせていただきます

は?

ありえねぇ~

コールセンターって、電話を切るのはお客様。自分から電話切っちゃいけないんだよね?

それを、ぬけぬけと、しかも、堂々と!

呆れちゃうけど、今は、どうしてもどうにかしたい!

で、待つこと3分ぐらいで、幸いにもオペレーターにつながった。

ネットの状況を伝えると、調べて折り返し電話をもらえることに。

かかってきた電話で、「確実に注文していただくために、一緒に作業しましょう」ということで、このボタンを押して~とやってるんだけど、いちいちグルグルがでて、次の画面に移るのに、1~2分かかる。

しかも、途中で、もとに戻ったり、勝手にログアウトされちゃったり。

もう、なんど、同じ作業を繰り返したことか。

「ネット重たすぎませんか?」

「休日は重たくなってしまって、申し訳ございません」

申し訳なさそうなオペレーターのお姉さんにも、とことんつき合わせちゃって。

 

終了してみたら、通話時間37分。

結局、ネットの不具合ということで、コールセンターで注文出してくれることに。

しかし~!

そうなると、代引きのみで、領収書の発行には、レシートを送付してもらう必要があると。

とほほ…。

もう、どうでもいいや。早く終われ!って心境ね。

 

ということで、ネット通販との格闘は終焉を見せたわけだが。

 

後日商品が届いて、またビックリ!

ニトリ1

A、B、Cというサイズの異なるネジがあるのだが、A、Bのネジがあるべき場所に入っていない。

というより、台紙が破かれていて、ネジがごちゃ混ぜに袋に詰められ、テープでぐるぐる巻きにされている。

ネジは、代用品?そんなの、どこにも記載されてなかったぞ!

内訳の数も異なっていたし。

またしてもコールセンターへ。

確認不足だと認めたようで、特急便ですぐに届けてくれた。

 

こんなにストレスのたまるネット通販は初めて!

 

しかし、椅子は気に入っているので、ま、いいか…。